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计费建设关系运营商进化

发布时间:2020-02-10 21:53:13 阅读: 来源:木塞厂家

“计费系统在电信运营企业整体系统架构中的具有极其重要的位置。它不仅是技术和业务层面的事情,更重要的是涉及到企业的发展战略。”在2004年国际电信计费大会上,信息产业部科学技术司司长闻库在大会致辞中作上述表述。从6月8日开幕到6月9日闭幕,短短的两天时间里,在这次由通信产业报社举办的计费大会上,业界对计费展开了一次更深刻的“反省”。正如闻库司长所指,随着运营商业务的变迁,作为支撑环节的计费系统,也正面临挑战。事实上,计费建设将关系到运营商“进化”。

系统建设为什么成热点?

“支撑系统就是运营商的数字神经系统。”神州数码电信行业软件本部高级技术总监刘能发说。在他看来,早期只提供语音的运营商如同单细胞动物,面对外界环境的变化做出的反应有限,无需神经系统出场助力即可完成。今天,要在激烈的竞争中生存并发展,运营商必须从传统的通信服务提供商,向运营架构服务商转型,成为承载众多的内容和应用合作伙伴的航空母舰。在这一进化的过程中,运营商不仅要大大增加本身的职能部门,同时还要提高这些部门间的配合协作、应对外界环境变化的能力。

作为调节控制职能部门应对外部变化的“神经系统”,在支撑系统里流转、处理着与生产运营密切相关的信息数据,必须要得到不断的升级演进,才能与运营商的“进化”相适应。其中计费系统作为运营商与用户进行交互的一个接口,自然是这个“神经系统”的一个重要组成部分。“在1985年,计费系统的主要功能是费用的计算和回收。而到了2003年,系统要解决的是信息化管理、市场竞争问题,全面体现经营理念。”中国电信集团业务支撑中心高级专家李连祥说。移动运营商的情况也不例外。对于中国移动来说,已能支持上千种的资费套餐配置,实时计费、实时出账,具备了平均15-30分钟的端到端信用控制性能的计费系统“已不仅仅是提供账单的工具,而是已经成为销售和市场战略的核心。”中国移动计费业务中心业务支撑处副经理侯晓阳说。

融合为什么成为热门词?

遍布全身的神经网络不能互联互通,人的肌体就会麻木以至瘫痪,耳聪目明反应迅速就只是一句空话。运营商要成为“进化过程”的优胜者,首先就要进行“神经系统”的演进,其首要目标就是改变互相孤立各自为政的状态,成为一个有机的整体。所以,融合成了成为会上出现评率最多的词语了。

“把预付费、后付费和CRM客户关系管理系统融合在一起,构成统一计费平台是现在运营商的切实需要。”印尼Excelcom公司网络运营商总监Werner Noz说。印尼运营商与中国运营商一样,要面对复杂多样的用户环境,但是,“通过这样一个系统,所有下游服务提供商提供的服务可以更好的整合在一起,不再被因其支付方式而被分别定义。对于客户的情况尽管千变万化,但是对于客户的服务管理也可以通过统一的CRM界面进行,从而就大大提高了我们为客户服务的水平。”Werner Noz这样评价融合的好处。

系统整合涉及到功能整合、数据整合、流程整合、界面整合多个方面。在埃森哲的朱伟总监看来“融合的计费系统将会带来数据移植,这是一个很大的挑战”。不过,尽管与会者对于整合的方法各有高见,但有一点基本达成了共识,那就是整合应该遵循的原则是:首先要保持核心系统的稳定性,采用平滑升级的方式。

计费的价值远未被充分挖掘

3G、NGN……新技术不断涌现,未来运营商所提供业务的能力和种类将大大提高。计费系统也必须不断发展,才能为运营商的进化提供有力支持。那么,未来的计费系统应如何发展呢?

“3G服务的一个重要特征是业务的多样性。要提供多种服务,需要得到大量合作伙伴的支持。因此,计费系统不仅一个位于后台的费用计算系统,也要进行收入的再分配,所以它也是一个为客户和合作伙伴服务的系统。”中国香港电信盈科公司系统开发部执行副总裁George Fok说。

然而,作为运营商与客户的接口,计费系统最大的特点在于它的互动性,它所蕴含的价值远远没有被人完全发掘出来。比如,柯达万印公司就发现它也可以利用计费系统,与电信一起双赢。每一个接受了运营商服务的人都会收到账单,而每一个人都会仔细看一下这个账单,知道自己要付多少钱。所以,在柯达万印公司的亚太及日本副总裁Itzhak Savariego看来,这张账单完全可以一改黑白分明的模样,在上面花花绿绿的印满各种商品介绍,从而成为一个一对一模式。而运营商对于客户信息的分析,则可以使得这张账单的宣传更有针对性。“市场调查结果表明,这样一对一的营销模式,市场的回报率是50%。”Itzhak Savariego说。

一叶知春,尽管不同国家不同地区存在不同特点,从这次计费大会上我们可以看到在计费建设的问题上是“环球同此凉热”的。原因很简单,那就是计费系统建设的好坏,关系着运营商未来的命运和前途。

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