京东商城频频被诉单方取消订单律师称需立法规范

发布时间：2020-06-29 17:59:26 阅读：次来源：木塞厂家

中国网3月14日讯 (记者蓝宇) 北京的一位消费者王先生近日向中国网财经中心投诉京东商城，称其“订单无故被取消”。此前，京东商城也因“单方取消订单”问题频频被消费者投诉。对此，京东商城公关人员表示，将向售后了解具体情况后再回复。中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师接受中国网财经中心记者采访时表示，京东商城单方取消订单已经构成了违约，他建议消费者遇到此类情况可以向工商或者消协投诉，并表示，需要对网络购物单方取消订单的行为进行立法规范。

消费者投诉京东商城单方面取消订单

近日，北京的一位消费者王先生向中国网财经中心投诉京东商城“单方取消订单”。王先生说， 3月6日，他在京东购买飞利浦剃须刀一件，做为给老人的生日礼物，价值175元，订单号为：178442372。3月8日，王先生上线查看时发现订单已于7日被取消，他强调：“没有对订单做任何操作。”

就此情况，王先生曾致电京东400电话要求执行订单合同，京东方面解释说是物流破损，客服随后也同意执行该订单合同，但12日下午，王先生却发现其订单已经变成了“主动取消”。

对此，王先生表示：“我现在支付的钱175元不知道在什么地方，订单是取消状态，这个物品什么时候能到老人家手里更不知道。”

中国网财经中心记者注意到，有关京东商城单方面取消订单的投诉已不是个例。2月13日，有消费者在网上晒出其在京东商城的订单号，称“订单被悄悄取消了”，订单号为147452704。该消费者表示：“2月1日我在京东买了电脑配件，拆分了2批，第一批2月1日送来，第二批直到现在没有送来。连续几天一直打电话，说协调解决，但是最终怎么样了呢。后台悄悄的把我的订单取消了，以为会死无对证，但我事先进行了截屏，保留了这个订单。”

此外，内蒙古锡林郭勒盟的一位消费者安先生近日也向中国网财经中心投诉京东商城，称其“店大欺客”。安先生表示，他在京东商城订购商品一个月也后还未发货，并自动关闭该笔交易。他向京东客服投诉后，该笔交易又被锁定，并删除其全部投诉记录。在安先生没有要求退款的情况下，京东商城自动退款。