六专家解读责任的创新寓意
创新,是市场经济时代的最显著特征,且具有越来越重的现实意义。若要在不断变化的市场中获得一席之地,企业就必须不断地创新技术、创新产品、创新服务。但创新仅仅从一己之利出发,不对产品负责,不对自身员工负责,不对客户负责,不对环境和社会负责,创新的效果就不会长久甚至成为以后发展的桎梏。
企业如何才能获取长久的利益?看世界上那些基业常青的企业,他们在通过创新获得可观利润的同时,无一不良好地承担起企业的社会责任。注意环境的保护,大力支持社会公益事业……这些责任之举为他们赢得良好的口碑和品牌认可度,为他们获得更大的利润和可持续性发展创造了条件。这才是一个有长远眼光和宽广胸怀的现代企业所具有的气质,是可以作为标杆来宣扬的企业的气质。
在快速发展的通信行业中,谁是最负责任的创新者?《通信产业报》联合北京大学管理案例研究中心推出的“中国通信产业榜年度评选活动”中,三份榜单给了我们明确的答案。
专家评委解读有责任的创新
创新是电信行业前进的根本动力,但企业的核心是为用户创造价值,这一矛盾催生了有责任创新的要求。专家评委对此进行了精彩论述。
邓寿鹏:以战略指引创新
通信业创新的主要内容是科技创新,其在各个领域中的巨大作用已被证实。对通信业而言,具有规模性的重大科技创新项目,在开发前期必须对技术体制、技术标准和规范管理进行广泛协调,避免形成多种制式、多种标准、多种规范之间的壁垒,防止因缺乏协调使创新开发和成果应用的成本增高。全球运行的通信协议,在技术协调上堪称范例,而开发前期未能充分协调技术体制和标准,导致一些国家和公司严重失误。
近10年来,我国通信业加紧了科技创新战略和政策的研究制定,激励、支持和发展创新活动,实施了多项技术创新工程。而这也是国家创新体系的重要组成部分,必将在全社会加大科技应用的深度、广度和力度,进一步发挥中华民族的伟大创新精神。
宋俊德:以创新推进普遍服务
技术发展是整个电信行业前进的最根本动力,一直以来都支撑着整个产业的发展。半导体技术和集成电路技术是ICT产业发展的重要动力之一,再好的产品和业务都需要物理实物才能实现,而半导体和集成电路技术的发展带给用户最直接的收益就是设备产品体积越来越小,性能越来越强,同时价格也越来越低。
技术方面的创新还有很多,慢慢都会得到应用,我们国家的相关政策也会进一步完善。我们的产业要真正深入到每个人的生活中,给我们提供一个工具,把我们的生活环境变得越来越舒适、工作的效率变得越来越高,使我们学习越来越方便,得到更好的教育、更好的医疗机会,同时通过信息技术把信息传给农村边远地区,让这里的老百姓尽快富起来。我相信未来通信行业会发展得更快更好。
杨培芳:有效竞争也体现责任
如今的通信业,创新体现在多个层面,市场竞争的创新也是其中的一个重要组成部分。而要形成有效的市场竞争,除了运营商切实负起经营责任,更需从市场格局方面进行考虑。
国内电信业近20年来的发展,得益于改革的发展,改革就是引入了竞争。在电信行业里,实际上也有新的发展和创造。并非无限多的运营商从事经营,而是在政府一定的管制之下,形成了少数的电信运营商,而且是大型的运营商,彼此势均力敌。
如果电信业有无数的竞争者参与,那么每一家运营商的服务成本都会很高,竞争也将是无效的。真正的电信运营商在现代的环境中,要想立足、发展、不被吃掉,必须要有自己的优势。如果业务范围大而不精,成功的机率会很低。
谢麟振:推进多元素综合创新
有责任的创新体现在产业层面,需要打破传统的思维模式。我们习惯于企业的独自创新,但更应发挥协同效应,实现集成创新。
狭义的集成创新是指产品的集成创新,但是单纯地专注于某一个功能或者技术上的创新很可能造成产品的同质化,而广义而言的集成创新是综合产业链条的全局上的创新。现在有一些企业在开拓经营模式的创新、研发模式的创新、销售模式的创新、广告模式的创新,这些都是打破传统产业链模式的创新。我们要探索整个链条的创新,这样有可能使得我们立于不败之地。
国内通信企业,特别是设备制造企业,应走联合共赢之路。在产业的成熟期中,产业链上下游都具有极大的规模,企业要生存必须靠规模取胜。但从产业整体来看,我们缺少最重要的规模竞争力,这对整个产业而言是非常可怕的。
白长虹:创新要给用户创造价值
创新的主体尽管是企业,但创新的重要来源是从企业之外去找到根本的创新之路。企业的核心是为用户创造价值,创新的目的是否实现,最根本的是看为用户创造了多少价值。中国经济真正要有竞争力,光有模仿是不行的,一定要有根本性的创新,即整个经营模式的创新。
当我们以用户视角识别了细分市场,明确了自身定位后,如何提高产品质量、服务水平,为用户创造更多价值就成了品牌建设的重要任务。开发新产品的努力在案例中比较多见,企业往往通过新产品的开发或者原有产品的深度挖掘,以创新的姿态赢得目标顾客的青睐。如Skype即时通信工具的开发等,为产品赋予了品牌价值的核心——功能价值。这不仅提高了服务水平,更为用户传递了一种舒适的情感价值,实现了品牌价值的提升。
吕廷杰:站在消费者层面考虑问题
通信的规模经营性导致运营商在规模上考核企业的业绩。规模经济性是一把双刃剑,大量低端用户入网,主张价格比较便宜,而高端客户希望服务质量好,所以在同一张网络中,规模经济带来的问题是:资费向最低看齐,服务质量向最高看齐,而这也是服务创新最核心的问题。
消费者使用通信服务过程中会产生包括座机费和月租费等方面的疑惑,但是很多的解释只是从厂商层面考虑的,没有真正从用户层面考虑,归根结底是态度的问题。
消费者毕竟在市场中是弱者,怎样提升其权益呢?应该通过引进合理的竞争机制,所以除了优胜劣汰资源选择以外,更重要的因素是通过企业的竞争,提升消费者的权利。从这个机制上来讲,今后改善电信服务还要大力推进竞争,把游戏规则制定好。这才能在电信规模不断扩大的同时,也能够提供非常好的服务。
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