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三一重工获得全国售后服务十佳单位称号图

发布时间:2021-06-18 01:03:40 阅读: 来源:木塞厂家

三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)

三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)2011/04/06 10:57来源:新浪财经由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服在给乘客提供舒适性的进程中扮演了主要的角色务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。

三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞

以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录:

杨霞:尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:大家上午好!对于三一服务得到公众的肯定和认可,我感到非常荣幸,在此我谨代表三一集团董事长梁稳根先生及全球六万余名员工,向在座的各位领导、学者、嘉宾表示最衷心的感谢!十一五期间温家宝总理三次亲临三一,给我们留下“将三一1定要了解该种材料的特性重工发展成世界级企业,稳稳站在世界之巅”的殷切期望。承载总理厚望,2010年的三一,销售收入突破500亿大关,成为国内工程机械行业首家市值过千亿的企业,易小刚先生获评首届“十佳全国优秀科技工作者”,技术创新平台荣获国家科技进步二等奖。就在企业业绩高速增长的同时,三一也积极投入到社会公益事业中。大规模参与汶川抗震救灾工作,SC4000履带起重机为智利矿难救援保驾护航,62米长臂架泵车赴日救援福岛核电站,三一向全世界展示了一个具有高度社会感的企业形象。众所周知,三一自建立之初,就将服务当做一项核心竞争力来抓,推出的一系列创新服务举措不断引领行业服务水平向前发展。在不断发展和挑战的过程中,三一人不断总结和提升,面对如何提高服务水平我们有这样一些感想,希望和大家分享。第一、以强大的资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力

经过十多年的不懈努力,三一已在全球200多个国家与地区设立了分公司,其中国内有708个服务点,2200余名训练有素的服更应集中气力优先关注以下新材料产品: 高性能纤维及复合材料、石墨烯及其改性材料、工业玻璃、工业陶瓷、人工晶体、矿物功能材料、新型绿色建材务工程师、1532台工具齐全、配件齐备的服务车24小时待命,确保服务半径控制在100公里以内。450多个配件仓库形成了以长沙本部为核心,国内六大区域仓库为基点,辐射全国各级城市的仓储销售络格局,储存了价值5亿多元、8万余种零配件供客户选择。这一强大的资源配置将全面保障2011年“一生无忧”共赢服务承诺的实现。第二、以不断创新和持续变革打造服务创造力

三一不断在产品和服务领域刷新行业纪录,而通过服务信息化手段、模式创新和理念变革又持续引领行业服务发展方向。其中投资3000余万元建成工程机械行业第一家ECC企业监控中心,有效掌控设备施工工况、运行参数等信息,及时发现设备问题并提供远程维修诊断。与此同时,三一相继成功开发全国首家GCP全球客户门户站、CSM客户服务管理系统、IEM设备管理络监控系统等信息系统,有效提高企业经营管理信息的准确性和及时性。WMS和PMS配件管理系统、配件安全库存预警系统又全面确保了配件第一时间送达客户手中。我们的服务模式已从“救火式”全面升级为预防式,提出了“客户闲时我忙、客户忙时我学”的服务理念,提高服务人员技能水平,加大故障预防力度,确保将设备隐患消除在萌芽阶段。自1995年成立售后服务部至今,三一服务经历了保姆式服务、顾问式服务、一站式服务及专家式服务的转变,每一次变革都在业内引起巨大反响,未来三一还将不断创新服务模式来打造服务创造力。第三、以客户需求为出发点,共赢成功打造服务价值力 “一切为了客户,创造客户价值”是三一一直以来秉承的核心服务理念,也是三一快速发展的内在动力。2011年,我们将从降低设备使用成本、维修等待成本、设备人员管理成本三方面来持续为客户增值。首先,通过逐步提升易损件泵送承保方量、关键零部件使用寿命,加快关重件再制造脚步来降低客户设备使用成本。其次,不断完善大修厂维修能力、加快配件供货速度、缩短服务半径将客户设备维修等待成本降到最低。最后,力推万名操作手、千名设备管理人员的“VE培训”,全面加强客户对设备的自我管理能力,降低设备的人员管理成本。第四、以帮助客户成功为己任,全面提升服务品牌影响力 为最大限度帮助客户成功,三一每年斥巨资举行大型增值服务活动。当环保、节能成为工程机械行业关注的主题时,2010年,我们开展全国范围内的“・梦想”环保行动,帮助客户节约能源,为社会节约资源。2011年开春,我们又率先举办“春暖东三省”增值大行动,免费为客户提供检修、维护、配件更换、操作手培训等服务,将帮助客户成功落到实处,与此同时,三一服务在客户及市场的品牌影响力也获得了稳健提升。今天,很荣幸能够得到组委会的认可,给三一人一个展示和学习的机会。为社会提供优质服务,任重而道远,三一人愿意在这条道路上不断创新,与各位朋友一起进步,分享成功喜悦、承担社会。最后,我衷心的祝愿本次活动取得圆满成功。谢谢大家!

关键词:三一,服务品牌延伸阅读:三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)

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